Publicidad Y Mercadotecnia

Versión previa

2009-05-13T23:26:00.000-07:00

Ejercicio creatividad publicitaria:

2009-05-13T23:21:00.000-07:00

...en angelópolis from Pali pd on Vimeo.

2009-05-13T23:19:00.000-07:00

Fact-Book:

(Toda la información de un cliente, se va registrando, todas las decisiones q se van tomando, cliente/agencia de acuerdo en el brief, en la estrategia creativa, bocetos, textos, que sservirán para grabar y grabar los anuncios, los " impresos, presupuesto)

Tipos de publicidad:

* informativa (-introducción al mercado con hechos) (-nuevas versiones, nueva versión) tienes una imagen de la marca en la mente que te va a llevar a comprarla cuando finalmente vayas por algo.

* persuasiva

* recordación (te recuerda q la marca existe)

Ejercicio creatividad:

2009-05-13T23:17:00.000-07:00

Avara integridad alargada loca, Inserviblemente agradable, suave a la locura, amor emocionante alargado, amor arrogante con malas intenciones. Elegante integridad suave al tacto.

2008-11-22T18:06:00.001-08:00

Capítulo 15

Estrategias de determinación y Fijación de precios

El precio es el valor monetario que una organización establece por la venta de sus productos. La elasticidad de la demanda es la relación entre los cambios en el precio y la cantidad vendida. El análisis del punto de equilibrio es una técnica de análisis que significa literalmente “tener cero utilidades”. Es el punto en que el costo total es igual al ingreso total. Las curvas de demanda proporcionan un panorama sistemático de la relación entre el precio y la cantidad vendida.

Los ingresos marginales son los cambios que registra el ingreso total por cada unidad que cambia su nivel de ventas. Los costos marginales son los cambios que registra el total de costos de la empresa por cada unidad en su nivel de producción. El rendimiento sobre la inversión es un porcentaje de utilidad generado por cada unidad monetaria invertida en el negocio.

La teoría de la doble atribución argumenta que los consumidores consideran que existen términos, tanto para consumidores como para vendedores en una transacción “acreditada” en determinado plazo. Los incrementos en precios con base en el costo se consideran justos, porque ello permite al vendedor mantener acreditada su utilidad. Los incrementos en precios con base en la demanda no se consideran justos, sin embargo, esto permite al vendedor incrementar la utilidad por unidad, mientras que el comprador no recibe nada a cambio.

Descremar el mercado es una estrategia de fijación de precios para un nuevo producto en un nivel relativamente alto para de ahí, reducirlo de manera gradual con el transcurso del tiempo. La estrategia de penetración requiere que la empresa ingrese al mercado con un precio relativamente bajo en su intento por captar participación de mercado y ampliar la demanda de su producto.

La fijación de precios libre a bordo, deja que en el cliente la responsabilidad y el costo de transporte, por otro lado la fijación de precios de entrega únicos, significa que el vendedor aplica el mismo cargo por transporte a todos los clientes dentro de una localidad. La fijación de precios bajos todos los días se refiere a la estrategia de fijación de precios en la que una empresa aplica el mismo precio bajo cada día. La promoción de precios es la reducción de corto plazo en el precio diseñada para crear un incentivo para el consumidor a fin de que compre ahora y no después.

Los precios arreglados son una conspiración para fijar precios competitivos y la discriminación de precios ocurre cuando un vendedor ofrece un precio más bajo a unos compradores que a otros. Los precios depredatorios son una práctica en la que una empresa trata de expulsar a sus rivales del mercado mediante la fijación de precios en un nivel tan bajo que les impide ganar dinero.

La fijación de precios para distintos segmentos puede ser ya sea por:

-Segmentos geográficos

-Segmentos de usuarios

-Segmentos demográficos

-Segmentos por tiempo

La ley Sherman Antimonopolio prohíbe todo contrato o conspiración que restrinja el comercio, fue aprobada por el Congreso en 1980 para prevenir que las empresas controlen una industria. El cartel es una organización constituida por las empresas de una industria, con una organización central, que toma ciertas decisiones de administración y desempeña funciones que normalmente serán competencia de cada empresa en lo individual.

Las leyes de margen son leyes estatales que, en el caso de industrias particulares, requieren cierto margen sobre el costo a efecto de proteger a los consumidores y a las pequeñas empresas contra los precios depredatorios.

2008-11-22T18:00:00.000-08:00

Capítulo 14

Venta Personal y Administración de Ventas

La venta personal es la comunicación directa entre dos personas, la cual tiene el propósito de que una de ellas explique cómo los viene, servicios o ideas de su empresa se adaptan a las necesidades de otra u otras que podrían llegar a ser sus clientes. La venta consultiva se refiere al proceso de asesorar a los clientes para que alcancen sus metas estratégicas empleando los productos y la experiencia de la organización de ventas.

La venta ruda implica recurrir a todos los medios posibles para conseguir que el prospecto compre, sin tomar en cuenta si es o no lo más conveniente para él. La venta relacional se concentra en el desarrollo de una relación de confianza brindando al cliente satisfacción a largo plazo, porque le escucha, reúne información, le capacita y le ofrece un valor agregado.

Sin embargo se puede dar un conflicto de roles, que es la ansiedad que les provocan demandas laborales contrapuestas. La ambigüedad de roles es la ansiedad que provoca una cantidad de información insuficiente acerca de las responsabilidades del puesto y las metas de desempeño, puede influir en las actividades del personal de ventas y crear incertidumbre con respecto a lo que se espera del mismo.

La orientación al clientes significa que el personal de ventas busca interpretar cuáles son los problemas y las necesidades de los clientes y a continuación tomar las medidas necesarias para resolverlos o satisfacerlas, de tal manera que resulte en el mayor beneficio posible para el cliente.

Las ventas por sugerencia ocurren cuando el personal de ventas señala algunos artículos complementarios que irían muy bien con el artículo seleccionado por el cliente, fomentando así compras adicionales. Las ventas de campo requieren que el vendedor visite a los posibles clientes ya sea en el trabajo o en su hogar. Las pistas de ventas calificadas son clientes potenciales del producto que ofrece el vendedor, que cuentan con los recursos financieros necesarios para adquirirlo y tienen la autoridad para tomar la decisión de compra.

Las referencias las obtiene el personal de ventas preguntando a sus clientes actuales si conocen a otras personas o empresas que pudieran necesitar su producto. Las visitas en frío significan contactar a los clientes posibles sin una cita previa.

La formación y administración de la fuerza de ventas requieren que la fuerza de ventas tenga muchas habilidades a efecto de que pueda seguir generando el dinero que se necesita para financiar actividades del resto de la organización. En la reclutamiento de la fuerza de ventas los gerentes de ventas deben buscar candidatos que cumplan con los requerimientos del puesto, debe prestar atención a su comportamiento a lo largo de la entrevista y no solamente a su currículum. Después viene la capacitación de la fuerza de ventas, que incluye asimilar la cultura corporativa, adquirir conocimiento de los productos y de las habilidades de ventas y emplear la tecnología para cumplir con las responsabilidades del puesto. Además, deben preparar a los nuevos representantes de ventas para que adquieran conocimiento de los productos, de los clientes y de las habilidades de ventas.

El conocimiento sólido del producto es fundamental para hacer presentaciones y para el manejo de objeciones, mientras que la adquisición de habilidades de ventas es necesaria para poder manejarse con efectividad a lo largo del proceso de ventas.

En algunas empresas se han establecido distintos tipos de planes salariales en los cuales una parte del pago de comisiones puede estar ligado a:

La satisfacción del cliente
Las tasas de retención de clientes
La participación del negocio del cliente
La capacitación del nuevo personal de venta
Otros objetivos además de los ingresos

2008-11-22T17:59:00.000-08:00

Capítulo 13

Comunicación Integral de Marketing: La publicidad, la promoción y otros instrumentos

La venta personal es comunicación de persona a persona, que sirve para que el vendedor informe e ilustre a los posibles clientes y para que trate de influir en sus decisiones de compra. La publicidad es una comunicación no personal, sufragada por un patrocinador identificado y que implica una comunicación masiva, por medio de periódicos, revistas, radio, televisión y otros medios, o la comunicación directa con el consumidor, vía correo tradicional o electrónico.

La publicidad no pagada al igual que la publicidad, es una comunicación no personal con el público masivo, pero en este caso la empresa que recibe los beneficios de la publicidad no paga directamente por ella, por ejemplo la publicidad de boca en boca es la que se pasa de persona a persona y es una de las más eficientes y las empresas no tienen que pagar por ella.

La promoción de ventas consiste en todas las actividades de marketing que tratan de estimular al comprador para que actúe de inmediato, es decir tratan de promover la venta rápida de un producto, por lo general utilizan los llamados “call to action” que son frases que incitan a los consumidores a la acción de compra como por ejemplo con la frase “Llame ahora!” o “Compre Ahora!”.

El marketing de patrocinios es la práctica de promoción de los intereses de una empresa y sus marcas asociando a la empresa con un evento específico muy destacado como un concierto o con una causa benéfica como por ejemplo eventos para la lucha contra el cáncer. La comunicación integral de marketing es un sistema que permite la integración y administración de todos los elementos de las comunicaciones de marketing de modo que todos ellos se orienten al mismo mensaje. El marketing de bases de datos implica recabar y almacenar de manera electrónica en una base de datos, información acerca de clientes actuales, pasados y potenciales.

El posicionamiento se refiere a la idea fundamental que encierra lo que pretendemos que represente la marca en la mente del consumidor y mercado meta y a continuación, presenta la misma idea, de manera consistente, en todos los medios del canal. La estrategia de los medios consiste de cuatro conjuntos de actividades interrelacionadas:

1) Selección del público meta

2) Especificar los objetivos de los medios

3) Selección de las categorías

4) Compra de los medios

A la acumulación de puntos de rating, incluyendo todos los vehículos en la compra de un medio, durante un periodo determinado se le conoce como los puntos brutos de rating. El costo por millar se calcula al dividir el costo de un anuncio colocado en un vehículo determinado por el número de personas que queda expuesto al medio.

Las promociones comerciales por lo regular en forma de descuentos sobre factura, están dirigidas a los mayoristas y minoristas. Los descuentos o acuerdos comerciales adquieren distintas formas y son ofrecidos a los minoristas simplemente por comprar o por realizar actividades que apoyen la marca el fabricante.

Las ferias comerciales son foros temporales para que los vendedores de una categoría de productos exhiban y presenten sus artículos a compradores actuales y potenciales. Las compras anticipadas ocurren cuando los minoristas compran una cantidad suficiente de producto como para resistir hasta que ellos vuelvan a ofrecer el siguiente descuento regular programado.

El reforzamiento de la imagen de marca se entiende como la selección cuidadosa del artículo correcto del premio o los objetos correctos para los sorteos, a efecto de respaldar la imagen de marca deseada. El marketing con causa es la forma de filantropía de la empresa que vincula sus aportaciones para una causa noble, designada de antemano con la conducta de compra de los consumidores.

2008-11-22T17:58:00.001-08:00

Capítulo 12

Ventas al Menudeo y Mayoreo

Las ventas al menudeo o detalle se refieren a la actividad final y pasas que se requieren para colocar en manos del consumidor la mercancía, la cual ha sido fabricada en otro lugar o para proveer servicios al mismo. Los mayoristas son personas o establecimientos que venden productos a los minoristas y a otras organizaciones, para su uso en la industria, las instituciones y los comercios, pero no los venden en cantidades importantes al consumidor final.

El porcentaje de margen de utilidad bruta, muestra la cantidad de utilidad bruta que el minorista obtiene como porcentaje de las ventas. La utilidad bruta es igual a las ventas menos el costo de los bienes vendidos. Los gastos de operación son los costos en que incurre el minorista por realizar sus actividades, incluyendo el costo de la mercancía. La rotación de inventarios se refiere al número de veces por año, en promedio, que el minorista vende su inventario.

Los locales equilibrados ocurren donde la mercancía que ofrece una tienda complementa a las otras dentro de un centro comercial. Por otro lado las tiendas ancla se refieren a tiendas grandes, dominantes y son las que atraerán a los clientes al centro comercial. Por ejemplo en México tenemos el ejemplo de las grandes tiendas departamentales como Liverpool y el Palacio de Hierro.

La teoría de la rueda de las ventas al menudeo es una de las descripciones más viejas de los patrones del desarrollo de la competencia en las ventas al menudeo que afirma que los nuevos tipos de minoristas ingresan en el mercado en forma de negocios de estatus bajo, con margen y precios bajos. Sin embargo, a medida que tienen éxito, estos nuevos minoristas van adquiriendo en forma gradual, instalaciones más sofisticadas y elaboradas y así pierden eficiencia y son más vulnerables a nuevos tipos de competidores minoristas que progresan a través del mismo patrón.

El ciclo de vida de las ventas al menudeo es una descripción de desarrollo de la competencia en las ventas al menudeo que asume que las instituciones minoristas pasan a través de un ciclo identificable de 4 etapas:

1) Introducción

2) Crecimiento

3) Madurez

4) Declinación

El merchandising mezclado es el manejo de las líneas de mercancías basadas únicamente en criterios de rentabilidad sin considerar la consistencia el producto o la mezcla de mercancías. El asesino de la categoría debe su nombre a su estrategia de marketing que es el manejo de una cantidad tan grande de mercancía en una sola categoría a precios tan convenientes que impide que los clientes salgan de la tienda sin haber comprado lo que necesitan, de esta forma asesinando a la competencia.

Por otro lado la mezcla de ventas al menudeo es una combinación de mercancías, precios, publicidad, ubicación, servicio al cliente, ventas, y disposición y diseño de la tienda que se utiliza para atraer clientes. Las mermas se refieren a la cantidad de mercancía que se pierde en razón de robos pequeños, pérdidas y daños a los artículos.

Las ventas al mayoreo implican las actividades de personas o establecimientos que venden a los minoristas y/u otros compradores empresariales para usos industrial, institucional y comercial, pero que no venden cantidades significativas al consumidor final. Las sucursales de venta de fábrica son los establecimientos de ventas propiedad del fabricante. Los mayoristas mercantiles son empresas independientes, que compran un producto al fabricante y lo revenden a otros fabricantes, mayoristas o minoristas pero no al consumidor final.

Los agentes o corredores son intermediarios independientes que atienden a compradores y vendedores, proveen información del mercado a una o ambas partes, pero casi nunca poseen la propiedad de la mercancía. Los agentes del fabricante son intermediarios independientes que manejan las funciones de marketing vendiendo una parte o toda la línea de productos del fabricante en una zona geográfica determinada.

2008-11-09T12:29:00.000-08:00

Capítulo 11

Canales de Marketing y Distribución

Un canal de marketing es una red de organizaciones que crean utilidad de tiempo, utilidad de lugar y utilidad de posesión. Estas utilidades son las condiciones que permiten que los consumidores y usuarios comerciales tengan los productos a su disposición, para poderlos usar en el momento y lugar que desean y hecho, para hacerse de su posesión.

La estructura del canal consiste en todas las empresas e instituciones (incluyendo productores o fabricantes y clientes finales) quienes están involucrados en el desempeño de las funciones de compra, venta o transferencia de la propiedad. La extensión del canal es la cantidad de niveles que hay en un canal de marketing. La intensidad del canal se refiere al número de intermediarios en cada nivel del canal de marketing

La distribución intensiva ocurre cuando la empresa utiliza todos los intermediarios posibles dentro de un nivel determinado del canal. La distribución selectiva significa que la empresa utiliza una cantidad muy pequeña de intermediarios cuidadosamente seleccionada en un nivel determinado del canal de marketing. La distribución exclusiva ocurre cuando la empresa utiliza sólo un intermediario en nivel determinado del canal de marketing.

Las discrepancias entre la producción y el consumo son las diferencias en cantidad, surtido, tiempo y lugar que deben presentarse para fabricar bienes disponibles para los clientes finales. La especialización o división del trabajo ocurre cuando cada participante en el canal de marketing se concentra en desempeñar las actividades en las que es más eficiente. La eficiencia de la transacción se refiere al esfuerzo por reducir la cantidad de contactos que se dan entre los productores y los consumidores.

Los flujos del canal de marketing son el movimiento de productos, negociación, propiedad, información y promoción a través de cada participante en el canal de marketing. El poder dentro del canal de marketing es la capacidad de un miembro del canal para influir en la conducta de otro. También puede haber conflicto en los canales de marketing cuando un miembro del canal considera que otro le está impidiendo alcanzar sus metas.

La administración del canal de marketing se refiere al análisis, planeación, organización y control de los canales de marketing de la empresa. El contexto interorganizacional se refiere a la administración del canal que se extiende más allá de la propia organización de una empresa dentro de las empresas independientes.

La estrategia del canal es la amplia diversidad de principios que la empresa pretende aplicar con el fin de lograr sus objetivos de distribución para satisfacer a sus clientes. Una decisión importante son los criterios de selección, ya que son los factores que utiliza una empresa para seleccionar cuáles intermediarios serán miembros de su canal de marketing.

La logística o distribución física se define como la planeación, implementación y control de los flujos físicos de materiales y productos finales, desde su punto de origen a sus puntos de uso, para satisfacer las necesidades de los clientes con una ganancia. La administración de la cadena de suministro es la administración de los sistemas de logística que subrayan una estrecha cooperación y una administración interorganizacional global para integrar las operaciones logísticas de las distintas empresas en el canal de marketing.

El concepto de sistemas de logística implica la visión conjunta de todos los componentes de un sistema de logística, así como la comprensión de las relaciones entre los mismos.

Diez.

2008-11-08T12:17:00.000-08:00

Marketing de Servicios

Primero que nada definiré los fundamentos de marketing de servicios. Los bienes son objetos, aparatos o artículos de cualquier tipo. Los servicios son hechos, actividades o rendimientos. Lo intangible, es una característica distintiva de los servicios que se refiere a la imposibilidad de sentirlos o tocarlos de la forma en que se hace con los bienes físicos. Otra característica distintiva de los servicios es la indivisibilidad, que se refiere a la interconexión entre el proveedor del servicio y otros clientes que participan en la experiencia del servicio.

La heterogeneidad es otra característica distintiva de los servicios que se refiere a la variación en consistencia de una transacción de servicio respecto a la siguiente. La caducidad también distingue y diferencia a los servicios de los bines, ya que se refiere a que no es posible almacenarlos, reservar la capacidad empleada, ni ser inventariados.

Todos los bienes y servicios proporcionan al consumidor una serie de beneficios. Algunos de los factores que influyen en la forma en que el cliente experimenta el servicio incluyen algunas dimensiones que le resultan visibles o invisibles, entre ellas:

-Entorno físico de los servicios

-Proveedores del servicio

-Otros clientes

-Organizaciones y sistemas

La medida en que la empresa utiliza evidencia material varia de un tipo a otro. Sea cual sea el grado en que las empresas utilizan evidencia material, es muy importante que la manejen bien, debido a la función que desempeña, que puede ser:

-Empaque del servicio.

-Facilitar el proceso para brindar el servicio.

-Relaciones sociales de clientes y empleados.

-Diferenciar a la empresa de sus competidores.

La administración de las relaciones con el cliente es el proceso que sirve para identificar, atraer, diferenciar y retener a los clientes. La codificación es la clasificación de los clientes de una empresa con base en el nivel de rentabilidad que han tenido en sus negocios. Canalización es el proceso de canalizar las llamadas de los clientes que tienen códigos de categoría rentable hacia los representantes de servicio al cliente, de modo que se asegure que reciban un servicio de atención lo mejor y más rápido posible.

La calidad en el servicio es una actitud que, a largo plazo, evalúa el desempeño general y esto se refleja en la satisfacción de los clientes. La satisfacción del cliente es un término para medir en una transacción específica, si la percepción en cuanto al servicio que recibe el cliente cumple o excede sus expectativas. Por medio de la participación se hace accesible la información de los clientes clave hacia todas las áreas de la organización y en algunos casos venderla a otras empresas.

La brecha del servicio es la diferencia entre las expectativas del cliente del servicio y su percepción del servicio prestado en realidad. Esta diferencia está en función de varias brechas como son la del conocimiento, la de las normas, la de prestación y la brecha de las comunicaciones.

La retención de los clientes y su fidelidad es algo muy importante que deben lograr los mercadólogos, ya que significa que la empresa dirige sus actividades de marketing a su base actual de clientes. El marketing de conquista es la estrategia para la búsqueda de nuevos clientes mediante el ofrecimiento de rebajas y descuentos y campañas de promoción que llamen la atención de nuevos clientes.

La teoría de la cubeta con fugas se asocia con el marketing de conquista, donde los nuevos clientes reemplazan a los clientes que no son leales con la misma velocidad, por lo que la empresa nunca crece, ya que debe retener sus clientes y además añadir nuevos. La lealad multimarca nos dice que la lealtad del cliente tiende a dividirse entre varias marcas.

2008-11-06T17:53:00.000-08:00

Capítulo 9: El Papel del Marketing en el Desarrollo de Nuevos Productos y en la Toma de Decisiones Respectiva

Los productos son el conjunto de características, funciones y beneficios que el cliente compra. Los productos pueden ser bienes, servicios, personas, lugares e ideas. Las características de un producto son la forma en la que se le entrega al cliente, proporcionan la solución a los problemas del cliente.

Las marcas son lo que diferencian a cada producto. Son el nombre, símbolo representativo, diseño o alguna otra característica que identifica el producto de una empresa de otros. Marca comercial es el término legal para una marca.

Los productos se clasifican en 2: Productos de Consumo y Productos de Negocio a Negocio

-Los productos de consumo se dividen en 4 categorías:

1. Los productos básicos, son mercancía a precio accesible y se compran sin gran esfuerzo diariamente.

2. Los productos de compra que son más caros que los básicos. No los compran tan fácilmente.

3. Productos de Especialidad: representan compras con gran involucramiento por parte del consumidor.

4. Productos no buscados: Son desconocidos para el comprador, o le son conocidos pero no tiene la intención de comprarlos.

-Los productos de Negocio a Negocio constan de 5 categorías: los suministros, las materias primas, los accesorios, los componentes y materiales y por último las instalaciones.

La mezcla de productos es el conjunto de productos que comercializa una compañía, por otro lado sabemos que la línea de productos es el conjunto de productos que una empresa orienta hacia el mercado. Estos productos se relacionan por algunas características comunes o tecnológicas o son productos complementarios. Están relacionados con otros elementos de la mezcla de marketing, tal como la distribución. Cuando hacemos una variante de los productos que ya existen, lo llamamos extensión de línea.

El ciclo de vida del producto, es el ciclo de etapas por las que pasa un producto desde que nace hasta que muere, y tiene 4 fases:

-Introducción

-Crecimiento

-Madurez

-Declinación

El proceso de adopción individual es un proceso por el cual pasan los clientes y tiene las siguientes etapas:

-Conciencia: Darse cuenta de que existe un producto nuevo.

-Conocimiento: Entender qué hace el producto, beneficios que aporta y cómo funciona.

-Simpatía: Desarrollar sentimientos positivos hacia el producto.

-Preferencia: Si uno fuera a comprar, preferir ese producto en lugar de otro.

-Compra: Tomar la decisión de compra y aplicarla.

La difusión del producto en el mercado masivo es el resultado de 3 procesos:

1) El programa de marketing lleva a los innovadores a comprar el producto.

2) Si están satisfechos con el producto, se lo dirán a otros clientes, se dará la publicidad de boca en boca.

3) Cuando esto sucede, captamos la atención de los clientes menos innovadores.

Existen varios perfiles de los clientes:

-Innovadores: Jóvenes, clase alta y cosmopolitas.

-Primeros en adoptar: Adoran el prestigio y el respeto, no muy aventurados.

-Mayoría Temprana: Pide opiniones, dedica tiempo a su decisión.

-Mayoría Tardía: Menos sensible a los cambios y menos cosmopolita.

-Morosos: Conservadores, de mayor edad, NSE bajo.

Capítulo 8: Segmentación de Mercados y Mercado Meta

2008-10-14T17:52:00.001-07:00

Cómo ya hemos mencionado en capítulos anteriores, el mercado es toda persona, grupo u organización que quieren, pueden y son capaces de comprar un producto de una empresa. Los mercadólogos debemos segmentar, es decir dividir el mercado para formar grupos distintos, con base a características similares. Así formamos segmentos de mercado que son grupos de clientes distintos pero con características homogéneas. El marketing meta es el proceso de hacer coincidir la meta específica con las necesidades de un segmento particular del mercado.

Un nicho es un segmento de mercado relativamente pequeño, es decir un grupo pequeño. El marketing de nichos consiste en el proceso de apuntar un pequeño segmento de mercado con un control de comercialización específico y especializado. Por otro lado un micromercado es un segmento muy pequeño de mercado como áreas de zonas postales o hasta barrios. El proceso de micromarketing es dirigirse a estos segmentos meta muy pequeños.

Algunas ventajas de la segmentación de mercados son:

-Se identifica a quien se debe analizar para entender mejor a los consumidores.

-Mezcla de marketing adaptada a las necesidades de cada grupo.

-Identificar los productos de la competencia y desarrollar posiciones competitivas.

-Posicionar los productos con base a lo evaluado.

-Se identifican oportunidades.

-Ventas efectivas y costos eficientes.

A pesar de que hay varias ventajas, también encontramos algunas desventajas:

-Si hay varios mercados meta, aumentan los costos.

-Proliferación de productos.

-Segmentación excesiva de los mercados puede afectar negativamente la respuesta del consumidor.

El proceso de selección del mercado meta consta de 8 pasos:

1. Identificar el mercado total: Definir de manera específica el mercado de clientes que podría tener una categoría determinada de productos.

2. Determinar la necesidad de la segmentación: Determinar si es importante dividir al mercado para poder dirigirse a él con programas especiales de marketing.

3. Determinar las bases de la segmentación: Se pueden utilizar variables para la segmentación que describan las características de cada una de las partes del mercado. Existe la segmentación ya sea demográfica, geográfica, psicográfica o estilo de vida, situacional, por beneficios proyectados o por conducta o uso.

4. Elaborar un perfil de cada segmento seleccionado: Debemos hacer una descripción detallada de cada segmento del mercado, sus necesidades, sus intereses y actitudes son puntos que debemos incluir en este análisis.

5. Evaluar la rentabilidad potencial de cada segmento y seleccionar los segmentos meta: La empresa debe establecer la rentabilidad de las actividades a la medida que se dirige a estos segmentos. Aquí también debemos determinar el pronóstico de la demanda y la estimación de los costos.

6. Elegir la estrategia de posicionamiento: Debemos crear y conservar una imagen del producto fuerte, clara y consistente, en comparación con la competencia.

7. Desarrollar una mezcla de marketing adecuada y aplicarla Y 8. Monitorear, evaluar y controlar: Elaborar y aplicar una mezcla de marketing que coincida con las necesidades del mercado meta y evaluar y controlar el plan.

Para la segmentación de los mercados internacionales debemos tomar en cuenta los factores económicos, políticos y legales, los factores culturales, para lograr éxito en nuestra mezcla de marketing.

Capítulo 7: Marketing de Negocio a Negocio

2008-10-14T17:50:00.001-07:00

Primero que nada definiremos el mercado de negocios, que incluye a todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para incorporarlos a otros bienes, para su consumo, para su uso o para su venta. Las empresas comerciales son el sector de empresas comerciales constituido por fabricantes, constructores, empresas de servicios, compañías de transporte, grupos de profesionales y distribuidores de bienes y servicios. La gran mayoría de las empresas están orientadas hacia el mercado de negocios.

Las empresas deben adquirir los materiales, equipo, suministros, y los servicios necesarios para realizar sus actividades, es por eso que es importante que tengan un buen poder adquisitivo. Pueden utilizar los sistemas de adquisiciones electrónicas que permiten a los empleados compren de forma individual en línea, pero la empresa tiene el control de todo el proceso. Otro tipo de transacción es la subasta inversa, la cual incluye a un comprador que solicita ofertas a varios proveedores calificados.

Es diferente la demanda en el mercado de productos para el mercado de negocios, que para el mercado de productos de consumo. Entendemos que la demanda derivada es la relación directa que existe entre la demanda de un producto industrial y la demanda de los productos de consumo. Los productos de consumo son los que encontramos diariamente por ejemplo en los supermercados. La demanda fluctuante es la que cambia constantemente y es por eso que la empresa orientada a los negocios debe estar muy atenta a esta variable.

Los gobiernos de un país constituyen el sector del mercado de negocios que está constituido por el gobierno federal, los estatales y municipales que compran bienes y servicios. El gobierno aplica 2 estrategias generales para sus adquisiciones: las anuncia de manera formal, o con contratos negociados. Las instituciones también pueden ser nuestros clientes, y representan el tercer sector del mercado de negocios. Representan a las organizaciones que ofrecen servicios de salud, escuelas o universidades, bibliotecas, entre otras.

Actualmente países como Alemania, Japón, Corea y Brasil ofrecen grandes mercados en crecimiento a muchas empresas orientadas al mercado de negocios. Ya no sólo vemos a Estados Unidos como país avanzado, ya lo han superado estas potencias. Es importante mencionar que los procesos de compra varían dependiendo del país donde se realizan, es por eso que hay que tener consideraciones especiales con los clientes internacionales.

EL NAICS, clasifica las actividades de las empresas dentro de los sectores económicos y también identifica grupos de empresas comerciales que emplean procesos similares de producción.

El proceso de compra en las organizaciones consta de 8 etapas:

-Reconocimiento de un problema

-Descripción General de la necesidad

-Especificaciones del producto

-Búsqueda del proveedor

-Adquisición y Análisis de propuestas

-Selección del proveedor

-Selección de la rutina del periodo

-Revisión del desempeño

Existen 3 situaciones de compra, las cuales son:

1. Tarea Nueva: Es una situación de compra que resulta de una búsqueda exhaustiva de información y de un largo proceso de decisión.

2. Compra Directa: es colocar los pedidos en forma rutinaria con el mismo proveedor de un producto que ya ha comprado antes.

3. Readquisición Modificada: Es cuando pensamos que podemos obtener muchos beneficios si reevaluamos una alternativa.

Como mercadólogos debemos tomar en cuenta el costo total de una transacción, que no solamente es el costo del producto sino también factores como la calidad en el ciclo de vida del producto. Debemos medir el valor comparativo de materiales y componentes del proceso de fabricación, mérito y costos. Las fuerzas que influyen en la decisión de compra de la organización son las tecnológicas, económicas y tecnológicas, las fuerzas del grupo, entre otras. Todas estas decisiones las toman en el centro de compras, que está compuesto por las personas que participan en las actividades de decisión y comparten las mismas metas y riesgos.

Marketing.- Comportamiento del consumidor

2008-10-04T10:18:00.000-07:00

El sexto capítulo del Libro Principios de Marketing, nos habla sobre el comportamiento del consumidor, el cual es un proceso a través del cual los consumidores, o las personas o grupos eligen, utilizan o disponen de bienes o servicios para satisfacer sus necesidades o deseos. Una persona, en su papel de consumidor, el cual todos asumimos día a día, tiene 3 roles: el de usuario, pagador o comprador. Los usuarios utilizan realmente el producto, los pagadores son los consumidores que pagan por adquirir un producto y los compradores son los que en realidad lo compran.

El proceso de decisión de compra del consumidor nos dice que o que no comprará un consumidor, cómo, donde, cuándo y quien lo comprará y cómo lo pagará. Es un proceso de 5 etapas que consisten en el reconocimiento del problema, buscar información, evaluar alternativas, comprar y finalmente evaluación posterior a la compra. El reconocimiento del problema es cuando los consumidores se dan cuenta de que necesitan hacer algo para volver a la comodidad.

El segundo paso es la búsqueda de información que es la etapa dentro del proceso de decisión de compra donde el consumidor recolecta información acerca de un conjunto de marcas. Después viene el paso tres, que es la evaluación de las alternativas, aquí el consumidor elige alguna de las alternativas de producto o marcas que tiene a su disposición. Después viene el paso más importante del proceso, el de la compra, donde el consumidor donde se acuerdan los términos de la transacción o se realiza el pago del producto y el comprador toma posesión de lo que adquirió. Por último, tenemos la evaluación posterior a la compra, es la etapa donde los consumidores experimentan una intensa necesidad de confirmar la inteligencia de su decisión al comprar determinado producto.

Las bases psicológicas del comportamiento del consumidor son una serie de factores psicológicos que afectan el proceso de decisión de compra del consumidor. Lo que debemos hacer como mercadólogos es influir en este proceso a favor de nuestra marca o producto. Un factor importante es la percepción de los consumidores, el proceso mediante el cual la persona siente, organiza e interpreta la información que recibe de su medio ambiente. Es importante saber que la percepción cambia de persona a persona.

El aprendizaje es un cambio en el contenido de la memoria a largo plazo en la mente de los consumidores, y la motivación es el estado de ímpetu o emoción que lleva la conducta hacia un objeto meta. Las emociones son sentimientos fuertes, relativamente descontrolados que afectan nuestra conducta. El involucramiento es el grado de importancia personal que un producto tiene para el consumidor. Lo que todos estos términos tienen en común es que son factores que afectan el proceso de decisión de compra.

Las actitudes son predisposiciones adquiridas a efecto de responder a un objeto o a una categoría de objetos en forma consistentemente favorable o desfavorable. Existen varias implicaciones:

-Las actitudes son adquiridas, se forman con base a cierta experiencia, puede haber información o no acerca del objeto.

-Las actitudes son predisposiciones, y están en la mente.

-Las actitudes provocan respuesta consistente, preceden a la conducta y la producen.

Cómo mercadólogos debemos luchar por reforzar las actitudes positivas hacia nuestras marcas y por cambiar o eliminar las negativas.

Un factor muy importante en la decisión de compra, son las características psicográficas de los consumidores, que son las conductas que los identifican en cuanto a su composición psicológica y conductual. Otra parte muy importante son los valores que son estados contundentes en la vida y las metas que rigen nuestra existencia. Aquí pondré una lista de valores que son importantes para los consumidores:

-Respeto de sí mismo

-Realización personal

-Seguridad

-Sentimiento de pertenencia

-Emoción

-Sentimiento de Realización

-Diversión

-Respeto

-Relaciones cálidas con terceros

Conceptos como el estilo de vida, la familia y el hogar de donde provienes, las familias y las decisiones familiares, la cultura y la subcultura, el entorno físico, el tiempo, el estado de ánimo son las bases sociales y circunstanciales del comportamiento del consumidor, las cuales debemos tener en cuenta como mercadólgos.

Capítulo 5 / Principios de Marketing

2008-09-26T14:23:00.000-07:00

El capítulo 5 del libro de marketing nos habla sobre la investigación de mercados y los sistemas de información de marketing. Primero que nada nos dice que la investigación de mercados es el proceso para reunir información relativa a los clientes, los competidores, los canales de distribución y las políticas públicas con el propósito de tomar decisiones específicas.

Los sistemas de información de marketing representan la recopilación continua y organizada de datos y su análisis con el fin de obtener información de inteligencia de marketing.

El proceso de investigación de mercados tiene 5 pasos, que son los siguientes:

-Definición del problema

-Diseño de la investigación

-Recopilación de datos

-Análisis e interpretación de los datos

-Presentar Resultados

Este proceso nos ayuda como mercadólogos a explotar oportunidades que se dan en el mercado y a tomar las decisiones correctas.

Existen tres tipos de investigaciones que realizan los mercadólogos, ya sean exploratorios, que es la ideal cuando el problema de la investigación debe quedar definido o antes de emprender en procedimientos más amplios. La investigación descriptiva es mucho más formal y se utiliza para conocer el uso de un producto y la satisfacción de los clientes casi siempre. Por último, la investigación causal, como su nombre lo dice, es la de causa-efecto, se utiliza cuando la hipótesis dice que X es causa de Y.

En la investigación existen dos tipos de datos, los datos primarios y los datos secundarios. Los datos secundarios son aquellos que ya existen, por ejemplo investigaciones anteriores sobre el mismo tema o libros. Y los datos primarios son datos nuevos generados y reunidos para abordar problemas específicos de la investigación de mercados.

Una de las formas más comunes de obtener datos son las encuestas y las entrevistas a profundidad, donde podemos obtener información específica de las manos de un experto. En las entrevistas oímos la voz del cliente, donde vemos preferencias, opiniones y motivaciones del clientes. Por otro lado la investigación emocional se dirige a descubrir las razones conscientes o subconscientes del comportamiento de una persona.

A mi me parece que los focus groups son una muy buena forma de obtener información directa de los consumidores, se basa en un grupo de entre 6 y 12 personas dirigidas por un moderador, dan su opinión sobre productos, sus experiencias después del uso, discusión sobre ellos, entre otros. Para un focus group se debe tener una muestra de personas que utilicen el producto, pero aun así la información que obtenemos, aunque es muy valiosa, no representa la opinión de todo el mercado.

Dentro de la investigación cuantitativa, en el muestreo existen varios tipos de muestreo:

-Muestra aleatoria simple

-Muestra estratificada

-Muestra de conglomerados

-Encuestas colectivas

-Muestras por conveniencia

-Muestras por cuotas

-Muestras por juicio

En todas las muestras y pruebas existe un sesgo o margen de error el cual puede ser por falta de respuestas, y se da cuando en la muestra falta o sobra representación de un grupo particular de clientes.

La investigación de mercado y los sistemas de información de marketing pueden llegar a ser una gran ventaja competitiva para las empresas, ya que si la empresa tiene una gran ventaja para reunir información le será mucho más fácil formular sus estrategias, sabiendo que es lo que opinan los consumidores de los productos, que les gusta y que no.

Resúmen Capítulos 3 y 4 del libro.

2008-09-19T10:01:00.000-07:00

Resúmen capítulos 3 y 4 del libro.

Quiero comentar para comenzar, que como en cualquier situación o juego de estrategia, éstos dos capítulos me están enseñando los movimientos con los que debo comenzar, es como aprender a jugar ajedréz (por eso la portada del libro) aunque creo que viene todavía lo más interesante y divertido.

La responsabilidad social y ética en el Marketing que muestran las grandes empresas, sobre todo aquellas que cuentan con fundaciones como son Fundacion Azteca por ejemplo, quienes se dedican a exponer todos aquellos problemas sociales que existen en gran parte del Distrito Federal y ayudan a la gente con gran ética desde mi punto de vista, sabiendo que además de la ayuda que brindan a la gente, se hace un buen Marketing para su empresa y se dan a conocer más por sus acciones sociales generando una buena impresión y posicionandose en la mente de las personas.

El Marketing internacional, creo que en México, todavía muchas empresas tienen miedo de mandar sus productos o servicios fuera de las fronteras mexicanas, creo que ésto se debe principalmente a la falta de conocimiento de las oportunidades que existen en el extranjero, la falta de una estrategia bien estudiada de Marketing con todos los elementos que estamos aprendiendo en éste curso y especialmente en éste libro, tampoco tenemos gran conocimiento de los desafìos que existen a nivel internacional, (exceptuando por supuesto a las MACRO EMPRESAS -Coca Cola, entre otras-), pero que en realidad no son empresas que salgan de México a exportar, si no que más bien vienen de otros países al nuestro.

Una de las campañas mas importantes de responsabilidad social ha sido la de “Conductor Designado”, que al parecer ha recorrido el mundo y que ha evitado gran porcentaje de accidentes entre los conductores con cierto grado de alcohol y que a mi parecer sigue siendo un buen ejemplo de Marketing ético y gran responsabilidad social. Comprendo entonces, que éste tipo de empresas tienen buen conocimiento y estudio de las mejores estrategias de Marketing, conocen perfectamente el entorno sociocultural de los países a los que van, crean relaciones, emplean a ciudadanos locales de dichos países, adaptan sus productos y procesos a los mercados locales, ya que no en todo el mundo existe la misma tecnología, por lo que por ejemplo Coca Cola no puede hacer sus procesos iguales en USA, que como los hace en México o en cualquier otra parte del mundo, así también se adaptan a los entornos políticos-legales, y conocen todo lo que se necesita saber del país a donde van a introducir su producto.

Estas grandes empresas han hecho un estudio minucioso para seleccionar el mercado internacional a donde irán, han identificado sus oportunidades de desarrollo de su producto, han determinado el potencial del mercado y han estimado oportunamente el potencial de ventas.

Por supuesto que han sabido elegir sus alianzas estratégicas en cada parte del mundo y han consolidado una organización a nivel mundial, siempre pensando en los gustos y las necesidades de las personas o las culturas a las que han de dirigirse.

Como conclusión de estos dos capítulos me parece que es un libro muy interesante hasta ahora y me gusta que los autores lo han hecho más digerible para principiantes, desde la planeación estratégica del marketing para lograr planes exitosos de marketing hasta la responsabilidad social y ética que debe comprender el plan de marketingde manera que sea un plan eficáz, el comportamiento ético, el cumplimiento de las leyes y la promoción de causas justas.

El conocimiento del Marketing Internacional, comenzando por el concepto y la naturaleza de éste, sabiendo y reconociendo las oportunidades del mismo en el extranjero, además del entorno sociocultural, para después poder identificar y seleccionar el mercado internacional, y tomar decisiones en torno al producto, a la promoción, a la distribución, al precio y entonces sí, implementar el programa de marketing en el mundo.

Resumen capítulo 3 Libro Marketing

2008-09-05T13:00:00.001-07:00

El capítulo 3 del libro de Principios de Marketing nos habla sobre la responsabilidad social y la ética en el marketing. El autor nos dice que la responsabilidad social, son todas las acciones, procedimientos y políticas de marketing enfocados a mejorar el bienestar de la sociedad. Nosotros como ejecutivos de marketing, debemos tener una fuerte moral, para poder llevar las situaciones de una forma eficiente y eficaz, para así poder retribuir algo a la sociedad.

Muchas personas piensan que los mercadólogos no están siendo socialmente responsables, dicen que algunas acciones de marketing como la publicidad, por ejemplo, son un desperdicio, yo no estoy de acuerdo con este punto ya que pienso que la publicidad es vital para la venta de los productos. El capítulo también menciona que el desarrollo y el marketing de nuevos productos implican un gran riesgo, y es un hecho que la mitad de los recursos destinados a nuevos productos acaban en el fracaso.

Un punto que me llamó la atención de la lectura, fue que en la publicidad de un programa destinado a un mercado meta, es probable que no más del 20% de los espectadores sean compradores potenciales. Por otro lado, yo estoy de acuerdo en que los junk mails y el marketing por teléfono tienen un mínimo resultado positivo.

El capítulo nos menciona un caso de la cerveza Miller, que utilizó dos bellas mujeres luchando en lodo. Esto causó polémica, ya que es un dilema ético si debemos utilizar el sexo para vender. Yo estoy de acuerdo en que debemos utilizar los elementos que llamen la atención, siempre y cuando no dañen a nadie.

Otra de las grandes responsabilidades sociales del marketing es realizar las actividades comerciales con ética. Nos menciona el caso de algunas empresas que no lo han hecho, como por ejemplo Cosco y Safety, que contribuyeron a la muerte de infantes por no informar que sus productos tenían defectos. Por otro lado, existen muchas empresas que actúan responsablemente que son lideradas por personas de reputación impecable, y éstas cuentan con códigos de ética por escrito, lo cual me parece muy bien ya que así todos los empleados pueden seguirlo. Algunas empresas como Procter& Gamble e IMB por ejemplo, cuentan con un encargado de ética que toma decisiones en momentos difíciles.

Un problema común que se da en las empresas con los códigos de ética, es que están escritos en términos generales y se dejan a la interpretación de cada persona que lo lea, por lo tanto puede no ser tan efectivo y por lo tanto surgen dilemas éticos. Estas situaciones ponen al gerente de marketing entre la espada y la pared. Es por eso que las empresas deben contar con un plan donde diga que es las medidas que tomarán en caso de una conducta carente de ética. Hay personas dentro de la empresa llamadas delatores, que son cómo espías y en cuanto son descubiertos pierden su trabajo. La AMA (American Marketing Association), cuenta con un código de ética que nos dice cómo comportarnos y cuáles son las responsabilidades del mercadólogo.

Cuando los códigos éticos dejan de funcionar, las sociedades también dejan de funcionar y todo se derrumba. El capítulo nos habla acerca de las teorías de la ética en el marketing. Los grandes filósofos plantearon que la sociedad necesita un conjunto de reglas éticas, una moral que acepten todos, y esto es lo que conocemos como el famoso contrato social, para funcionar con eficacia. Yo estoy de acuerdo con estos filósofos, ya que aunque hay diversidad de opiniones, si debe de haber dentro de la sociedad reglas que todos sigamos. Por otro lado, no estoy de acuerdo con Kant, que plantea el imperativo categórico: ¿sería correcto si todo el mundo hiciera lo mismo? Yo creo que no porque todas las personas somos diferentes.

Pienso que cómo mercadólogos debemos actuar con responsabilidad social, ya que en cada lugar donde trabajemos debemos tomar en cuenta la religión, el contexto social, la cultura, y no simplemente tomar una decisión rápida cuando se trate de ética. Debemos cumplir las leyes, tratar de evitar los sobornos y la corrupción del gobierno y tratar de actuar positivamente para hacerle un bien a la sociedad, para atacar los problemas actuales, como el SIDA en África, la pobreza, y sobre todo, el cuidado del medio ambiente y del planeta.

Reseña del Capítulo dos del libro Principios de Marketing

2008-08-29T12:17:00.000-07:00

El capítulo numero dos del libro, habla de entender el mercado.

Según lo que investigué y lo que dice el libro, la investigación de mercados se realiza para conocer las necesidades del cliente respecto a un producto o servicio o que es lo que busca.

Consiste en la identificación, análisis y aprovechamiento de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la solución de los problemas y las oportunidades del marketing.

A su vez nos ayuda para conocer características de los consumidores tomando una muestra representativa de la población que se estudiará.

Para realizar una investigación de mercados debemos conocer el universo y de ahí sacar una muestra porcentual que es la que se va a estudiar.

Dentro de la investigación encontraremos información cualitativa y cuantitativa.

Hacemos investigación de mercados cuando identificamos un problema potencial de mercado, participación en el mercado, imagen, características del mercado, análisis de ventas, pronóstico y tendencias comerciales.

Nos ayuda a solucionar problemas de segmentación, producto, fijación de precios, distribución y promoción.

Por lo tanto no debemos hacer investigación de mercados:

- Cuando la empresa no tiene recursos.

- Cuando ya hay solución al problema.

- Cuando la relación costo/beneficio no es positiva.

También habla sobre los Sistemas de información de Marketing (SIM) que son básicamente conjuntos de relaciones estructuradas donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos que tienen por objeto generar un flujo ordenado de información pertinente, sirven de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

El capítulo dos también nos habla sobre el comportamiento del consumidor, que debemos estudiar para saber porqué los consumidores escogen entre un producto y otro y así saber que necesidades debemos satisfacer con cada uno. Existen 3 tipos de consumidores:

- Heavy Users

- Medium Users

- Light Users

Lo que todas las marcas quieren lograr es estar posicionadas en la mente del consumidor como una marca deseable, pero lo más importante es que los consumidores sean leales al producto.

El siguiente tema del cual nos habla el capítulo dos, está muy relacionado con el comportamiento del consumidor, es la segmentación de mercados y el mercado meta.

El mercado se divide se divide en varios factores para su estudio por ejemplo en geográfico, psicográfico, demográfico entre otras.

Algunos de los factores más comunes en los que dividimos a la población son sexo, edad, clase social, poder adquisitivo, región o país, religión, entre otras.

De esta forma las empresas pueden dirigir sus productos a un mercado meta ya que enfocan el producto para que cubra las necesidades de ese segmento.

Parte Uno ''Principios de Marketing'' (lalo peñalosa)

2008-08-22T10:49:00.000-07:00

Descripción de la lectura

El primer capítulo del libro principios de marketing comienza explicando como Honda a través del marketing diseña un vehículo para atraer a otro sector de consumidores; de señoras de apróx. 40 años, a hombres jóvenes de 18 a 35 años.

Después explica que el marketing es aplicado a todas las empresas, chicas, medianas y grandes del sector público y privado. El marketing es: ''Planeación e instrumentación de prácticamente todo aquello que hace una organización para facilitar un intercambio con ella misma y sus clientes''.

El marketing es una filosofía de negocios, las empresas líderes que hoy dominan el mercado han surgido e ido evolucionando mediante prueba y error.

Sobre las orientaciones ''vender lo que fabricamos'' y '' fabricar lo que se puede vender'', me parece que la segunda, orientación hacia el mercado, es la mejor estrategia, comparar y utilizar información acerca de clientes, competidores, tendencias, necesidades y deseos del cliente, utiliza los tres pilares del marketing:

1.- Enfoque hacia el cliente.

(Información acerca de necesidades y carencias del cliente para después promocionarle productos que satisfagan tales necesidades y carencias).

2.- Esfuerzo coordinado de marketing.

(Implantación de una orientación hacia el mercado).

3.- Éxito de largo plazo.

(Crear y mantener relaciones de por vida con los clientes).

Para un buen estudio de lo que necesitan los clientes es importante saber: Precios, Elegir productos, Seleccionar marcas/fabricantes, Elegir tiendas fuera de la línea, Enterarse de rebajas/promociones, etc.

La American Marketing Association proporciona la definición de marketing más aceptada en la actualidad:

Las actividades del marketing son:

Comprar

Vender

Transportar Intercambios que cumplen con las

Almacenar metas del individuo y de la organización.

Financiar

Asunción de riesgos

Estandarizar y clasificar

Adquirir y proporcionar información

El marketing social, se dedica a satisfacer las necesidades y carencias de los clientes de modo que actúe en beneficio de los mejores intereses de los clientes y la sociedad en general, en su forma más pura las empresas deben ofrecer a los clientes todo lo que necesiten o quieran, independientemente de que sea bueno o malo para el individuo o la sociedad. El marketing ofrece empleos y alternativas a los clientes.

Es increíble ver como la mayoría de la gente no le importa o no sabe que descargar música de internet es igual a robar, descargar música gratis no es legal y le cuesta mucho a la industria musical.

(Yo comprobé eso, tengo una banda www.myspace.com/clan5 comenzamos a ''vender'' las canciones a través de una página especializada, apoyada por EMI music y dicha página después de unos 3 meses, quebró debido a la piratería ya que era más fácil, entrar a un programa y robar la música, que entrar a esta página y pagar por ello, esto igual con las disqueras, van a estar en quiebra, actualmente sólo están funcionando como ''distribuidoras'' ya que no les conviene lanzar a lo grande un artista, porque simplemente ya no es negocio.)

Se ha registrado que cada mes, la gente descarga de internet 2 600 millones de canciones por medio de programas como: KaZaA, Morpheus Gnutella, (y ahora Limewire, Azureus, Vuze).

Antes de introducir un producto al mercado, la empresa debe identificar un mercado viable incluso antes de empezar a producirlo. Un mercado se entiende como toda persona, grupo de personas u organizaciones que tienen el interés y la capacidad de comprar el producto de una empresa, los clientes de cada mercado necesitan diferentes productos (demanda heterogénea) específicos, este proceso de dividir los mercados en grupos se conoce como segmentación del mercado. Casi ninguna compañía puede ser todo para todo el mundo, simplemente porque no cuenta con recursos suficientes para fabricar productos para cada grupo de clientes, el grupo específico de clientes al que la empresa dirige sus actividades de marketing se conoce como mercado meta.

La mezcla de marketing abarca las cuatro P; que son: producto, plaza (distribución), promoción y precio. La estrategia de marketing implica:

1) identificar los mercados meta.

2) preparar mezclas de marketing que satisfagan las necesidades y deseos de cada uno de esos mercados.

3) preparar mezclas de marketing que refuercen la estrategia deseada para posicionar el producto en el mercado.

Existen fuerzas del entorno en la estrategia del marketing, que son fuera de la empresa, menos controlables y entre ellas están las fuerzas sociales, culturales, económicas, naturales, tecnológicas, politico-legales y las de la competencia. Y el análisis del entorno identifica las tendencias importantes en el entorno y considera el efecto que estos cambios podrían tener en la estrategia de marketing existente en la empresa.

Puntos principales:

Los puntos principales son:

Existe el marketing *orientado hacia el producto (gira en torno a la fabricación y se concentran principalmente en el producto mismo)

* orientado a las ventas (tratan de comunicar al mercado porqué su producto le puede interesar a los consumidores)

* orientado

*El marketing relacional procura crear y mantener relaciones de largo plazo satisfactorias para todas las partes de la empresa.

*El marketing facilita el proceso de intercambio entre compradores y vendedores.

*El marketing proporciona empleos, promueve causas sociales justas y mueve la economía mundial.

*La estrategia del marketing es: Identificar el mercado meta, desarrollar mezclas de marketing que satisfagan deseos y necesidades de cada mercado meta específico, elaborar mezclas de marketing que refuercen la estrategia de posicionamiento del producto en el mercado.

Mi comentario personal es :

Sí, el marketing funciona de maravilla para vender y ganar dinero, pero además de esa función, facilita el ''proceso de intercambio'' y eso es para mi gusto una gran herramienta.

Por ejemplo; si yo soy músico y quiero llegar a la gente, mientras más gente me escuche, mayor satisfacción tendré y con ayuda del marketing podré alcanzar mi objetivo. Ya sea analizando mi mercado meta > desarrollando una estrategia que satisfaga a la gente que me escucha con lo que hago > elaborando una mezcla de marketing que refuerce, por ejemplo las visitas de las personas al MySpace, que por ahora funcionará como ''producto'' (ya que no hay un disco en las tiendas).

Creo que también el marketing ayuda a mucha gente a crear una ''identidad'', por ejemplo es gracias al marketing que las niñas de entre 12 y 15 años que escuchan y son fans de Britney Spears, ya sienten que son ''alguien'', al vestirse como ella, comportarse como ella, etc.

Al igual que los que compran red bull porque sienten que les da alas en verdad y eso los hace sentirse ''Plus'' +.

También opino que el marketing orientado al consumidor, sus necesidades y carencias, es para mi gusto la mejor opción, porque como voy a sacar un producto en una zona determinada, sin antes haber hecho una investigación de mercado que me permita saber qué necesita la gente de esa zona y si mi producto cumple sus deseos, carencias y necesidades.

Conclusión:

Marketing: es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios con el objeto de producir intercambios que cumplan las metas de los individuos y de las organizaciones. Tiene una estrategia (Identificar el mercado meta, desarrollar mezclas de marketing que satisfagan deseos y necesidades de cada mercado meta específico, elaborar mezclas de marketing que refuercen la estrategia de posicionamiento del producto en el mercado.) Lo ideal es que toda la empresa y sus distintas áreas, trabaje en relación al consumidor o cliente.

Idea

2008-08-20T22:11:00.000-07:00

Por la clase de este miércoles veinte de este mes, en la que el Profesor Fernando Camara habló de la mercadotecnia (entre otras cosas) y cómo toda la empresa; desde Ventas, Research and Development, Producción, Finanzas, R.H. y por último pero no por eso menos importante Marketing, deben girar en torno al cliente, eso me impresionó;

Estoy seguro que algunas personas piensan que las empresas sacan productos porque 'quieren' y que nosotros los compramos también sin ninguna específica razón. Y no por esto que acabo de conocer; la fabulosa ''investigación de mercado''. A razón de las múltiples necesidades que demanda el consumidor hice esta canción (por todos esos productos diferentes que mencionó el Profesor Camara), pero en lugar de pensar como el consumidor, la empresa o alguien más, aquí soy un producto, un Shampoo, creo que nadie se ha puesto a pensar lo mal que lo pasa un shampoo que no tiene tantos ''chunches'' como el nuevo shampoo que ofrece más y mejores características (que por lo menos vienen anunciadas en su empaque), y tengo una competencia, que es obviamente, ese shampoo a mi lado en el anaquel del mercado, que todos compran por ser mejor que yo.

Te ví ayer aquí

Pasaste por mi anaquel

Y no fui yo

Quien tu compraste

Fue alguien más suave

Con mejor publicidad

Alguien tan rojo

Tan visible a tus ojos

Soy un jabón para lisas

Queriendo estar en tus chinos

Soy un jabón para lisas

Queriendo estar en tus chinos

Cuando acabes

Con pantene

Te esperaré en la quincena

Con mi nuevo y bajo precio

Nueva imagen

2 por uno para ti

Soy un jabón para lisas

Queriendo estar en tus chinos.